Die moderne Technologie erlaubt uns heute, viele Prozesse von (fast) jedem beliebigen Ort aus zu erledigen. Dank Laptop, Smartphone und Tablet PC können wir E-Mails versenden, surfen oder arbeiten – und das kabellos. Denn auch ins Internet kann man ja mittlerweile dank W-LAN oder Satellit problemlos ohne Netzwerkkabel.

Da der Zugriff auch auf interne Netzwerke inzwischen auch von Zuhause aus möglich ist, bringt vor allem für Unternehmen einige Vorteile mit sich. Homeoffice zum Beispiel ist nur möglich, wenn der Mitarbeiter auch auf Firmendaten zurückgreifen kann.

Datenbanken, wie sie beim Customer-Relationship-Management, kurz CRM angelegt werden, beinhalten oft Informationen, die für die Arbeit notwenig sind. In der heutigen Dienstleistungsgesellschaft sind Beziehungen mit Kunden und damit auch die Kundenpflege besonders wichtig. Das CRM ist also jetzt schon ein wichtiger Bestandteil vieler Unternehmen.

Im CRM können Informationen über Kunden und Transaktionen aber auch Zugangsdaten zu bestimmten Seiten oder Datenbanken enthalten sein. Das CRM ist in der Regel auf die Bedürfnisse und Prozesse des Unternehmens abgeschnitten.

Das Programm Lotus Notes ermöglicht es, verschiedene Anwendungen auf einer Oberfläche zu vereinen. So kann man E-Mail Account, Terminkalender, unternehmensinterne Aufgabenlisten und die CRM Software in einem Programm unterbringen.

Das erleichtert den Mitarbeitern die Bedienung und Pflege der CRM Software. Denn die Datenbanken müssen aktuell gehalten werden. Kundendaten und Informationen über Transaktionen müssen regelmäßig ins CRM eingetragen werden, um Auswertungen anstellen zu können.

Aktuelle Kundendaten und Informationen zum Beispiel über Einkäufe oder Suchanfragen sind für viele Unternehmen bares Geld wert. So können unter Anderem Statistiken über das Kaufverhalten oder die Rentabilität eines Kunden erstellt werden. Auch das personalisierte Marketing basiert auf der Auswertung der gesammelten Informationen.

Mit dem Zugriff auf die Datenbanken kann man die Kundenpflege also auch von Zuhause aus betreiben. Und das dank des Notebooks auch im Garten oder in der Badewanne. Die Vor- und Nachteile des Homeoffice sind aber eine andere Geschichte.